Jasa

Produktifitas biasanya selalu dikaitkan dengan kualitas dan profitabilitas.

  1. Produktifitas menekankan pada pemanfaatan sumber daya, yang seringkali diikuti dengan pengurangan biaya. Fokus utama adalah produksi.

Enam pendekatan dalam meningkatkan produktifitas

  1. Menyediakan jasa tenaga kerja yang lebih cekatan.
  2. Meningkatkan kuantitas jasa.
  3. Menambah peralatan dan menstandarisasikan produksi.
  4. Mengurangi atau menghilangkan kebutuhan akan jasa dengan menemukan suatu solusi produksi, seperti televise yang menjadi pengganti hiburan.
  5. Merancang jasa yang lebih efektif, menyewa jasa legal dapat mengurangi kebutuhan jasa hokum professional yang mahal.
  6. Memberikan pelanggan intensif untuk mengganti pekerja perusahaan dengan pekerja mereka sendiri. Perusahaan memiliki jasa penyortiran surat sendiri untuk mengurangi biaya tariff pos.
  1. Kualitas lebih menekankan pada aspek kepuasan pelanggan dan pendapatan. Focus utamanya adalah customer utility.

Kualitas memiliki kaitan yang kuat dengan kepuasan pelanggan. Dalam jangka panjang kaitan ini memungkinkan perusahaan untuk mengetahui , memahami apa saja harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Karena jika pelanggan puas maka akan menciptakan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan.

  1. Profitabilitas merupakan hasil dari hubungan antara penghasilan dengan biaya dan modal yang digunakan

PERSEPSI KUALITAS JASA SERTA HARAPAN PELANGGAN

HARAPAN-HARAPAN PELANGGAN

MEMAHAMI KUALITAS JASA

Kualitas jasa terdiri dari lima dimensi

KEPUASAN PELANGGAN

Tulisan lengkapnya silahkan download di sini :  http://www.ziddu.com/download/11531952/MANAJEMENPEMASARANJASA1.doc.html

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s